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Sistema de tickets de soporte WooCommerce

Sistema de tickets de soporte WooCommerce
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El sistema de tickets de soporte de WooCommerce (WCSTS) se integra perfectamente en su instalación de WooCommerce agregando un sistema para administrar tickets de soporte de usuarios y pedidos! De esta manera, el administrador de la tienda puede realizar un seguimiento fácilmente y brindar soporte para los problemas de pedidos y usuarios.

LA IDEA \ WCSTS amplía WooCommerce añadiendo un sistema para gestionar los tickets de soporte. A través de WCSTS se pueden gestionar tres tipos de tickets diferentes:

  • Tickets de pedidos: relacionados con problemas de pedidos
  • Tickets de usuario: relacionados con problemas de usuarios
  • Pago por boleto: Para obtener más información, lea el párrafo relacionado Los tickets de pedido y de usuario pueden ser enviados por el usuario directamente a través de las páginas frontend. El administrador de la tienda puede administrar los boletos utilizando el área de backend especial. Además, el Plugin permite notificaciones por correo electrónico, textos personalizados y muchas otras personalizaciones para personalizar mejor el sistema de acuerdo con las necesidades del administrador de la tienda.

PEDIR BILLETES \ Una vez activado, el Plugin agrega sin problemas un área de tickets en todas las páginas de detalles de pedidos de la interfaz (página Mi cuenta -> Pedidos -> seleccione cualquier pedido). En esta área especial, el usuario puede enviar nuevos tickets, solicitar soporte para esos pedidos en particular, leer las respuestas del administrador para los tickets ya enviados y enviar nuevos mensajes. Opcionalmente, el usuario también puede adjuntar uno o más archivos. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación y los archivos adjuntos están deshabilitados de forma predeterminada. Actívalos a través del menú Opciones) . \ \ El sistema de tickets de pedidos también se puede desactivar por completo o solo se puede deshabilitar para los estados de pedido deseados. ¡Simplemente vaya al menú Opciones del Plugin y configure sus ajustes de pantalla de acuerdo con sus necesidades!

ENTRADAS DE USUARIO \ Se muestra automáticamente en la página Mi cuenta en su propia pestaña llamada Ara de entradas personales (el texto se puede personalizar a través del menú de textos) y, opcionalmente, se puede mostrar en cualquier página de interfaz utilizando el código corto especial [área de entradas wcsts]. Este tipo de ticket funciona de la misma manera que el ticket de pedido para la excepción de que está asociado a un usuario específico (el usuario debe iniciar sesión para acceder al área de boletos) en lugar de a un pedido. Una vez que se envía un ticket, el cliente y el administrador pueden recibir opcionalmente un correo electrónico de notificación (el sistema de notificación está deshabilitado de forma predeterminada. Se puede activar a través del menú Opciones) . \ \ NOTA: para personalizar el mensaje de inicio de sesión, simplemente use el siguiente formato: [área de tickets de wcsts] Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta el código html [/wcsts área de ticket]

PAGAR POR BILLETE \ El gerente de la tienda ahora puede vincular a cualquier producto (o variante) una serie de preguntas que un usuario puede hacer. Una vez que se compra el producto y se paga el pedido (o se marca como completado), el Plugin abrirá automáticamente un pago por boleto especial mediante el cual el administrador puede realizar un seguimiento de las preguntas de los usuarios. La cantidad del producto afectará a la cantidad de preguntas que el usuario podrá hacer. \ \ El área de pago por boleto se muestra en la interfaz utilizando el código corto especial [wcsts pay per ticket area] en cualquier página que admita códigos cortos. El área de tickets se mostrará solo para los usuarios registrados, para los usuarios no registrados se mostrará un mensaje de inicio de sesión. Para personalizar el mensaje de inicio de sesión, simplemente use el siguiente formato: [wcsts paga por área de boleto] Escriba el mensaje que desea mostrar, se acepta el código html [/wcsts pago por área de boleto]\ \ Nota: si un pedido se elimina o se marca como fallido, cancelado o reembolsado, también se eliminará el pago por boletos asociado. Cuando un ticket llegue a 0 preguntas restantes, el usuario se marcará automáticamente como cerrado.

ARCHIVO ADJUNTO \ De manera opcional, puede habilitar los archivos adjuntos para los mensajes de respuesta y los tickets. Puede establecer un límite de tamaño de archivo y configurar qué tipos de archivos se aceptan. Además, gracias al sistema de «carga de fragmentos», el Plugin permite cargar cualquier tamaño de archivo.

CASO DE USO: SISTEMA DE APROBACIÓN DE ARCHIVOS \ El sistema de tickets también se puede utilizar como sistema de aprobación de archivos. Gracias al sistema de carga de fragmentos de archivos, sus clientes podrán adjuntar cualquier tamaño de archivo a cada ticket (sin embargo, puede limitar la cantidad de archivos, el tamaño y los tipos que se pueden cargar). A continuación, puede rechazar las cargas simplemente respondiendo al ticket (opcionalmente, se notificará al usuario por correo electrónico) y, finalmente, adjuntar archivos a su respuesta. Cada mensaje tendrá sus propios archivos adjuntos (que eventualmente se pueden eliminar) para realizar un seguimiento del historial de archivos adjuntos.

  • Actualizaciones incluidas
    Asistencia personalizada no incluida
  • Versiones compatibles

    Tested up to version 5.1
  • Licencia comercial

    Información adicional

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